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客服ERP系统软件（CSMS）功能清单及价格
| 模块名称 | 参数内容（可增减） |
| 用户管理 | 用户ID,用户名,密码,邮箱,手机号码 |
| 工单管理 | 工单ID,工单标题,工单状态,工单优先级,工单创建时间,工单修改时间,工单处理人,工单备注,工单附加文件,工单回复时间,工单关闭时间 |
| 客户资料管理 | 客户ID,客户名称,客户类型,客户行业,客户地址,客户联系人,客户联系电话,客户邮箱,客户备注 |
| 常见问题库 | 问题ID,问题类型,问题标题,问题描述,问题解决方案,问题更新时间,问题创建人,问题更新人,问题状态,问题附件 |
| 在线客服 | 客户ID,客户名称,客户类型,客户行业,客户地址,客户联系电话,客户邮箱,客户备注,客户所在页面,客户IP地址,客服人员ID,客服人员名称,客服人员状态,客服人员所属组 |
| 报表统计 | 日期,工单总量,未回复工单量,处理中工单量,已解决工单量,已关闭工单量,处理工单平均时长,客户满意度 |
| 消息中心 | 发送人,接收人,消息内容,发送时间,消息状态,附件 |
| 排班管理 | 员工ID,员工姓名,所属组,工作日,工作时间段,休息时间段,任务类型,任务优先级 |
| 组织架构 | 部门ID,部门名称,员工ID,员工姓名,员工职位,员工所属部门 |
| 邮件通知 | 接收人邮箱,邮件主题,邮件内容,附件 |
| 短信通知 | 接收人手机号码,短信内容,发送时间,发送状态 |
| 客户满意度调查 | 调查问题,调查时间,客户ID,客户名称,客户类型,客户行业,客户联系人,客户联系电话,客户邮箱,客户留言 |
| 其他联系方式 | QQ,微信,Skype,电话 |
| 客户类型分类 | 企业客户,个人客户 |
| 工单处理流程 | 状态,转派人,转派时间,处理备注,处理附件 |
| 权限管理 | 用户ID,用户名称,用户类型,用户权限,用户状态,创建时间,修改时间 |
| 数据备份与恢复 | 备份名称,备份时间,备份状态,恢复名称,恢复时间,恢复状态 |
| 系统设置 | 客服名称,客服电话,客服邮箱,客服地址,客服座机,系统自动回复,客服聊天记录保存时间,工单状态配置,工单类型配置,工单优先级配置,客户满意度配置,常见问题配置,知识库配置 |
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免费赠送： 1、1G~100G高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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